Notre client, est à la recherche d’un coordonnateur technique service après-vente pour son usine située à Drummondville.
Le coordonnateur technique service après-vente est le point de contact privilégié des clients lorsqu’une problématique survient avec leurs équipements électriques et mécaniques. Il assure la prise en charge des demandes, du diagnostic initial jusqu’à la coordination des interventions, en veillant à offrir un service rapide, rassurant et orienté vers les solutions.
Les avantages de faire partie de l’équipe :
- Horaire flexible;
- Assurances collectives payées à 50 % et REER;
- Accès à un médecin privé;
- Gym sur place;
- Fermé entre Noël et jour de l’an.
Les responsabilités :
- Prendre en charge les demandes de service après-vente reçues par téléphone et par courriel auprès de la clientèle commerciale;
- Écouter et analyser les problématiques rencontrées afin d’effectuer un premier diagnostic technique à distance;
- Ouvrir les billets de service, documenter les problématiques et assurer un suivi rigoureux de chaque dossier jusqu’à sa résolution;
- Vérifier l’admissibilité des demandes selon les modalités de garantie applicables;
- Planifier et coordonner les interventions chez les clients en mandatant les techniciens et sous-traitants appropriés;
- Assurer une communication claire et rassurante avec les clients, particulièrement lors de situations urgentes ou lorsque leurs opérations sont affectées;
- Coordonner les retours de pièces et effectuer la saisie des bons de commande liés aux dossiers de service;
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients, techniciens et différents départements afin de faire progresser efficacement les dossiers.
Les compétences recherchées :
- DEP en électromécanique de systèmes automatisés, électricité, mécanique industrielle ou toute autre formation pertinente;
- Bonne aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion de billets de service;
- Anglais avancé;
- Capacité à analyser une problématique technique (mécanique et électrique), poser les bonnes questions et trouver rapidement des pistes de solution;
- Capacité à collaborer efficacement avec plusieurs intervenants : clients, techniciens, sous-traitants et équipes internes;
- Rigueur dans la documentation des dossiers et le suivi administratif;
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec une approche professionnelle, calme et orientée vers les solutions.
Note : L'usage du générique masculin a pour seul but d'alléger la lecture du texte. Seules les personnes retenues seront contactées. Les candidatures seront traitées en toute confidentialité.